Търговските умения и похвати са в базиса на клиентското обслужване. Представлявайки един комплекс от личностни и професионални действия на вашата индивидуалност, поднесени по определен начин, те могат да формират или да попречат да бъде достигната продажба. Успешната търговска личност притежава тези личностни и професионални черти на своята индивидуалност, които работят в синхрон с очакването на клиента и спомагат за успешното превръщане на намерението за покупка в акт на съгласие.
В основата на всички наши реакции пред клиентите са съзнателното и подсъзнателно в нас. Облик, поведение, жестове, навици, привички, мимика, реакции, отговорност, стремеж, желание, знание, етика, енергичност, „стремеж към дългосрочност“ са част от основните черти на вашата индивидуалност, които в Assesston поставяме на първо място в процеса по анализ и формиране на вашият бъдещ професионален търговски успех. Ще отговорим на множество въпроси, които ежедневно си задавате, като ще достигнем до техните отговори така, че да ви подкрепим в себеразбирането и формирането на едно по-добро „Аз“ на вашето работно място. Ще се концентрираме в най-важните качества на „Лицето“ на вашата компания – търговският екип или търговската единица, като:
- Знание - изкуството да познаваш продукта си или услугата си в най-тънките детайли; да познаваш конкуренцията си, силните и слабите страни на своя пакет от клиентски мотиватори за покупка; да използваш гъвкаво информацията и нейното представяне в зависимост от ситуацията;
- Усещане - да усещаш какво клиентът иска да чуе от теб;
- Активно слушане - да чуваш всичко, което клиентът ти не ти казва;
- Синхронизация - да обединиш всичко научено от краткото прекарано време с клиента на първата среща и извлечеш най-важните фактори и мотиватори за неговата покупка. Да успееш да се поставиш в неговите обувки и видиш себе си от страната на убеждението;
- Презентиране - да можеш да предаваш посланието си на езика на човека пред теб;
- Активно водене на продажбата - да водиш клиента, а не да бъдеш воден. Умението да бъдеш сценарист, режисьор, главен герой и същевременно страничен наблюдател на това, което даваш на клиентът. Важността на добре планираното клиентско изживяване по пътя към покупката.